Mere og mere kundeservice overtages i dag af chatbots og automatiske systemer. Det kan virke effektivt på papiret, men i praksis oplever mange, at chatbots kun fungerer godt til simple spørgsmål. Den menneskelige kundeservice efterspørges stadig mere, end man måske tror.
En chatbot kan ikke lytte sig ind på en situation, reagere med omtanke eller have den indsigt, der skal til for at hjælpe rigtigt. God kundeservice opstår, når et menneske møder et andet menneske og tager sig tid til at forstå, hvad der egentlig spørges om, og hvad der er brug for.
Derfor har Fiberby truffet et principielt valg: "Chatbots - Nej Tak." Det betyder, at når nogen kontakter os, mødes de altid af et menneske - aldrig en chatbot.
Mærket "Chatbots - Nej Tak" er skabt som et simpelt symbol på den holdning. Det er frit at bruge for alle, der deler samme holdning, at personlig kontakt og dialog er lige så vigtig i den digitale verden, som den er i den fysiske.
